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银行上半年调研上市公司逾270次 2家外资银行均在20次以上

3月20日,纪委书记薛金耀,招生就业处杨宾、何留俭及机械工程学院相关辅导员和任课教师前往河南长征电气有限公司进行调研。本次调研主要对企业进行实地考察和人才需求调查,目的是为了对我院机电和机制专业进行精确定位、进一步明确人才培养方向。

用户调研是产品经理经常说到的一件事,对于做产品过程中也是至关重要的环节,如果在用户调研中没做好,在整个产品中将会产生非常大的影响,那么今天我就来总结一下怎么来做好用户调研。
  

摘要 【银行上半年调研上市公司逾270次
2家外资银行均在20次以上】据最新统计梳理发现,今年上半年,有近80家银行合计对上市公司进行了逾270次调研,这与去年同期的近100家银行合计调研逾340次相比,略有减少。通过进一步梳理发现,调研次数最多的莫过于招商银行,上半年合计进行了26次调研;外资银行中瑞士联合银行集团当属“最勤奋”,上半年合计进行了25次调研;事实上,在去年同期,瑞士联合银行也进行了28次调研。

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什么是用户调研?

A股市场整体维持宽幅震荡态势,银行对上市公司的调研热情似乎有所减退。

用户调研就是通过对少量用户的行为进行深度分析来验证产品的可行性,通过对她们行为、心理的理解,对她们的操作习惯,以及碰到的问题进行分析后提出对产品的解决方案或优化方案;保证产品在开发过程中不会偏离用户,是产品更加能满足用户,让产品更加靠谱。

昨日,《证券日报》记者根据东方财富Choice数据最新统计梳理发现,今年上半年,有近80家银行合计对上市公司进行了逾270次调研,这与去年同期的近100家银行合计调研逾340次相比,略有减少。通过进一步梳理发现,调研次数最多的莫过于招商银行,上半年合计进行了26次调研;外资银行中瑞士联合银行集团当属“最勤奋”,上半年合计进行了25次调研;事实上,在去年同期,瑞士联合银行也进行了28次调研。

为什么要做用户调研?

招商与瑞士联合几乎不相上下

产品发布后是给用户使用的,有的用户用得好,有的用的不好,想要知道用户是怎么使用产品的,她们在使用过程中有没有碰到问题,以及她们使用时的心情是怎样的,这些都需要通过用户调研来获取,只有获取来这用户信息,才能帮助产品经理提出更好的解决方案,让产品更好用。

本周正式进入今年下半年,然而A股上半年行情虽然经历了一段时间的震荡,但回顾来看依旧可圈可点。在此背景下,机构的调研情况仍保持着相对热情。

用户调研要怎么做?

昨日,《证券日报》记者根据东方财富Choice数据最新统计梳理发现,今年上半年,有近80家银行合计对上市公司进行了逾270次调研,其中调研次数最多的为招商银行,合计调研了26次,不过,这其中包括了全国各地的分行调研。其次,调研次数最多的为瑞士联合银行集团,合计进行了25次调研。

首先需要了解提出调研的背景,为什么要进行调研,是出了什么问题了,还是有人提出了对产品的优化需求?同时还有想清楚通过调研要达到什么样的目的?这样才能做到有的放矢,做事才有目标;

而在去年同期,近100家银行合计调研了逾340次,去年外资银行调研次数最多的仍是瑞士联合银行集团,有28次调研,而内资银行去年上半年调研次数最多的是工商银行,共计调研了24次。

其次要找出调研的对象,对用户调研不可能对所有的用户进行调研,所以需要找出少量的目标用户,结合本次调研的背景和目的找出需要调研的用户群,再从用户群里找出几个关键的用户进行调研;

具体来看,今年上半年,招商银行、瑞士联合银行集团有限公司调研次数最多,分别是26次、25次、21次;德意志银行股份有限公司、花旗银行、平安银行、JP摩根公司、瑞士瑞信银行等调研次数排名其后,分别有17次、14次、13次、12次、11次。在统计有调研次数的银行中,外资银行占比近半。

再次在调研之前需要做好充分的调研准备,把需要调研的内容准备好,需要弄清楚在调研过程中用户需要完成的1~2个任务,在完成任务中有哪些关键行为和路径,分析调研对象可能碰到的问题和解决方案、猜测调研对象可能提出的需求和解决方案,针对调研的内容做好提纲;

从内资银行调研情况来看,除了招商银行外,平安银行、中信银行、宁波银行的调研热情相对较高,上半年合计调研次数分别有13次、8次、6次;民生银行、农业银行、中国邮政储蓄银行等排名靠后,上半年合计调研次数分别有6次、5次、3次;中国进出口银行、建设银行、光大银行、工商银行、盛京银行、上海银行、厦门国际银行等机构,基本调研都在1次左右。

再次做好调研前的提纲后还需要需要进行演练,演练的目的是验证准备的内容是否可行性,是否能达到预期的调研目的,一般需要花费正常调研计划时间的2倍去演练,可以在演练过程中收集问题对调研提纲进行完善;

内外资银行青睐科技板块

然后就是进行现场调研,现场调研可以按已知问题和未知问题2个维度去调研,从这2个维度又可以从本品和竞品两个方面去调研,这样就可以把调研内容分为本品已知问题、竞品已知问题、本品未知问题、竞品位置问题4个象限,每个想象需要调研的内容如下:

记者进一步梳理发现,在调研次数最多的招商银行和瑞士联合银行中,无不例外对科技型企业最青睐。Choice数据显示,在招商银行调研的上市公司中,汇川技术、亚太科技、银禧科技和国立科技等公司都在调研名单中;而瑞士联合银行所调研的上市公司里,也包括了汇川技术。

本品已知问题:用户是怎么操作的,用户的使用习惯和过程是怎样的?

无独有偶,瑞士瑞信银行也对科技板块抱有兴趣。数据显示,上半年瑞士瑞信银行对工业富联、汇川技术、立讯精密、埃斯顿和信维通信等进行了11次调研,其中,工业富联、汇川技术和埃斯顿均进行了2次调研。

竞品已知问题:用户感觉本品和竞品的差异点在哪里?

值得一提的是,在去年同期,合计近100家银行对上市公司进行了逾340次调研;同样调研次数最多的瑞士联合银行集团,去年对科技、航空航天和医药板块较为青睐。

本品未知问题:用户痛点是什么?用户对哪些操作很烦?用户愿意掏钱做什么?

去年同期,内资银行中调研次数最多的是工商银行,去年上半年共计调研了24次。

竞品位置问题:如果从竞品中加入某个功能用户会用吗?用户放弃的关键原因是什么?

最后现场调研结束后需要逐个对单个调研对象进行整理,分析单个调研的结果,并总结本轮调研的过程和结论,判断是否达到了本次调研的目的。

现场调研怎么做?

用户来到现场后先缓解一下现场气氛,了解下用户的背景信息,来到现场的是否是发出邀请的用户,彼此先熟悉下,等到几分钟到寒暄认识之后再开始;

另外在调研过程中要尽量按照用户平时的真实环境去操作,让用户自己去做不要给用户提示和指导,真实还原他自己的操作,可以对用户的操作进行录屏;

在用户操作过程中可以重点记录用户的关键路径,在关键路径中碰到的问题、系统出现的异常,以及用户当时的感受是怎样的,这些会对后面给出自己的解决方案提供帮助。

调研过程中常见的误区有哪些?

常见的误区有几点,1、指望在用户调研过程中发现需求,让用户自己说出自己的需求;2、误以为把用户调研等于用户访谈,其实访谈只是其中的一部分;3、喜欢把调研的个别现象当成整体;4、通过调研喜欢把结论谈占比,用户调研的基数非常小是谈占比是没有意义的;

用户调研最忌讳的是什么?

1、忌对大而全进行调研,方向越聚焦越有价值;2、忌对假大空进行调研,例如针对某个行业用户调研、对满意度进行调研的价值都不大;3、直接问用户需求,有什么需求;4、调研过程中直接问用户功能好不好;5、在调研过程中快速打断用户;

总结:

用户调研的整个过程就是先明确本次调研的背景和目的,再选择调研对象并发出调研邀请,再分析可能碰到的问题并给出自己的解决方案做好调研前的准备和提纲,再对调研进行演练和完善调研提纲,最好进行现场调研和记录,调研完成后对单次调研和本轮调研进行总结,分析是否达到了调研的目的。